【投訴案例】整機過了“三包”期，主要部件仍在三包期內(nèi)，投訴質(zhì)量問題要求延保未成功
- 來源：
- 農(nóng)機鑒定部
- 作者：
- 發(fā)布時間：
- 2023-03-23
【案情簡介】
2019年1月10日，農(nóng)機投訴部門接到泰州靖江用戶季XX投訴，用戶2017年4月購買了XX公司的1504拖拉機，用戶描述：前橋漏油，已修好；發(fā)動機只能在第四檔時正常工作；中1檔不能用，發(fā)動機工作無力；聲音異常。用戶要求更換發(fā)動機或修理到正常使用狀態(tài)。
【處理過程及結(jié)果】
2019年1月10日，農(nóng)機投訴部門和XX公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，企業(yè)答應(yīng)盡快處理。1月13日，企業(yè)回復(fù)：發(fā)動機經(jīng)過玉柴檢測沒問題，農(nóng)機投訴部門及時與用戶核實，雙方意見一致。1月23日用戶又提出“給拖拉機延保三個月”的要求，農(nóng)機投訴部門再次打電話與負(fù)責(zé)人溝通，企業(yè)承諾等到旋耕季節(jié)再給機器測試一下，但不同意延保3個月，經(jīng)過農(nóng)機投訴部門反復(fù)與廠家協(xié)調(diào)，廠家均不同意，中止調(diào)解
【案例分析】
根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條………內(nèi)燃機作為農(nóng)機產(chǎn)品配套動力的，其三包有效期和主要部件的質(zhì)量保證期按農(nóng)機產(chǎn)品的整機的三包有效期和主要部件質(zhì)量保證期執(zhí)行。………其附件1第一條2.主要部件質(zhì)量保證期①柴油機：多缸2年、單缸1.5年；②汽油機：二沖程6個月、四沖程1年。
第三十一條 三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換主要部件的條件或換貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)提供新的、合格的主要部件或整機產(chǎn)品，并更新三包憑證，更換后的主要部件的質(zhì)量保證期或更換后的整機產(chǎn)品的三包有效期自更換之日起重新計算。
根據(jù)以上規(guī)定，廠家不同意對整機或發(fā)動機延保3個月是有法律依據(jù)的。因為發(fā)動機經(jīng)生產(chǎn)廠家（玉柴）測試沒有問題，用戶認(rèn)可這個結(jié)果，廠家沒有對發(fā)動機做更換處理，就不存在需要延保的情況，這里顯然是用戶要求過分了。在企業(yè)不同意的情況下，投訴部門終止調(diào)解。
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- 農(nóng)機鑒定部編輯
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